Better Business Bureau (BBB) es una organización privada sin fines de lucro Empresa privada vs empresa pública La principal diferencia entre una empresa privada y una empresa pública es que las acciones de una empresa pública se negocian en una bolsa de valores, mientras que las acciones de una empresa privada no lo son. . que busca mejorar la confianza entre consumidores y empresas. Comprende más de 100 organizaciones BBB constituidas de forma independiente en los Estados Unidos, Canadá y México, y todas las organizaciones informan al consejo de gobierno.
BBB no está afiliado a ninguna agencia gubernamental. Cuenta con el respaldo de unas 400.000 empresas que operan en América del Norte. A cambio, la organización permite que las empresas acreditadas utilicen su logotipo de marca registrada en sus materiales promocionales. 5 P del marketing Las 5 P del marketing (Producto, Precio, Promoción, Lugar y Personas) son elementos clave del marketing que se utilizan para posicionar una empresa estratégicamente. Las 5 P de. Las empresas acreditadas se consideran negocios legítimos y de buena reputación que se involucran en prácticas comerciales justas. Ética comercial Para simplificar, la ética comercial son los principios morales que actúan como pautas para la forma en que una empresa se conduce y realiza sus transacciones. En.
Los consumidores también obtienen revisiones comerciales gratuitas para más de cuatro millones de empresas que operan en América del Norte y pueden presentar quejas contra empresas donde enfrentan problemas sin resolver. BBB informa que recibe más de 885,000 quejas de consumidores anualmente, de las cuales el 75% se resuelve.
Servicios ofrecidos por Better Business Bureau
BBB ofrece los siguientes dos servicios principales a los consumidores:
# 1 resolución de disputas
La organización actúa como una parte neutral al brindar servicios de resolución de disputas a consumidores y empresas. Los procedimientos de resolución de disputas son diseñados por el Consejo de BBB y se transmiten a las organizaciones BBB locales para su implementación. Cuando un cliente presenta una disputa con la organización contra una empresa, BBB se comunica con la empresa en cuestión y se ofrece a mediar en la disputa entre las partes.
Las empresas no están obligadas a ser miembros acreditados de BBB para utilizar el servicio de mediación. BBB resuelve las disputas a través de mediación o arbitraje de bajo costo o cero. La organización no resuelve las disputas que se manejan en un tribunal de justicia, ya que los tribunales ofrecen una plataforma alternativa para el arbitraje.
# 2 Base de datos de empresas
Además de ofrecer resolución de disputas, BBB también mantiene una base de datos de empresas de EE. UU. - EDGAR EDGAR es una base de datos donde las empresas públicas de EE. UU. Presentan documentos regulatorios como informes anuales, informes trimestrales, 10-k, 10-q, prospectos y más. EDGAR significa recopilación, análisis y recuperación de datos electrónicos y es una base de datos de búsqueda de documentos de archivo para empresas estadounidenses. en Norte América. Tanto las empresas como los consumidores pueden acceder a la base de datos de forma gratuita. Parte de la información almacenada en la base de datos incluye información comercial básica, como los servicios / productos ofrecidos, la identidad del propietario (s), la dirección comercial, la cantidad de quejas presentadas contra la empresa y las opiniones de los consumidores sobre la empresa.
A las empresas también se les asigna una calificación, de A + a F, que se asigna en función de varios parámetros, como la forma en que la empresa maneja las quejas, la duración de la resolución de conflictos, el número de quejas, etc.
Sistema de clasificación y acreditación BBB
BBB ha utilizado un sistema de calificación de A + a F de estilo escolar desde enero de 2009, después de abandonar su sistema anterior que calificaba a las empresas como satisfactorias o insatisfactorias. Las calificaciones se basan en 16 factores que se publican junto con cada revisión comercial en la base de datos de negocios de BBB. Al principio, BBB asignó un factor 17 para las empresas acreditadas que pagaron una tarifa a la organización. Más tarde, la compañía eliminó el factor 17 después de recibir críticas por favorecer a los miembros pagos.
Para que una empresa solicite la acreditación BBB, debe haber estado operativa durante al menos un año. También debe ser transparente en sus prácticas, sin quejas sin resolver, seguir los códigos de publicidad de BBB y tener licencia para realizar negocios en su respectiva industria. Las empresas acreditadas deben pagar tarifas anuales y tarifas adicionales por las placas y por usar el logotipo de BBB en sus materiales de marketing.
Historia del Better Business Bureau
El concepto de BBB surgió debido a la charlatanería y los anuncios falsos que fueron prominentes a principios del siglo XX. Dichas prácticas fueron objeto de diversos procesos judiciales, como Estados Unidos vs. Cuarenta Barriles y Veinte Barriles de Coca-Cola que fueron instituidos por el gobierno contra varias empresas estadounidenses. La creciente industria de la publicidad se encontró en una encrucijada con el gobierno por participar en prácticas que no beneficiaban a los consumidores.
Cuando se promulgó la Ley de Alimentos y Medicamentos Puros, Samuel Dobbs, el entonces gerente de ventas de Coca-Cola se convirtió en el presidente de Associated Advertising Clubs of America en 1909. Associated Advertising Clubs of America luego pasó a llamarse American Advertising Federation. El presidente de la organización pronunció discursos públicos sobre el tema y defendió continuamente la veracidad total en la publicidad.
En agosto de 1911, Dobbs participó en la adopción de los "Diez Mandamientos de la publicidad", que fue desarrollado por empresas de publicidad y empresas individuales. Más tarde, en noviembre de ese año, el editor de Printer's Ink, John Irving Romer, sugirió la formación de Comités de Vigilancia que serían responsables de eliminar los abusos y establecer estándares y códigos para la industria publicitaria. En 1912, George W. Coleman estableció el Comité de Vigilancia Nacional para apoyar los esfuerzos publicitarios regionales y nacionales.
El grupo pasó por varias rondas de cambio de nombre y fusión antes de convertirse finalmente en el Better Business Bureau como se lo conoce hoy. El grupo se renombró a sí mismo como National Better Business Bureau of the Associated Advertising Clubs of the World en 1921. Más tarde se fusionó con una entidad separada pero similar conocida como National Association of Better Business Bureaus en 1946, formando lo que se conocía como la Association of Better Business Bureaus. Business Bureaus, Inc. Finalmente, el Council of Better Business Bureau, o CBB, se formó en 1970 como un medio para gobernar todas las entidades relacionadas como una sola organización.
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