¿Qué es la tasa de abandono?

La tasa de abandono, también conocida como tasa de deserción, mide el número de personas o unidades que abandonan un grupo durante un período de tiempo específico. El término se utiliza en muchos contextos, incluidos los de negocios, recursos humanos y TI.

En particular, la tasa de abandono se conoce como la proporción de clientes contractuales (o suscritos) que rescinden sus relaciones / suscripciones contractuales con una empresa en un período de tiempo determinado. En este contexto, el término se asocia principalmente a empresas que operan por suscripción.

Tasa de abandono

Importancia de medir la tasa de abandono

La tasa de abandono es una de las métricas comerciales más críticas para las empresas que utilizan un modelo de negocio basado en suscripción Financial Modeling SaaS. Por ejemplo, una alta tasa de abandono o una tasa de abandono que aumenta constantemente con el tiempo puede ser perjudicial para la rentabilidad de una empresa y limitar su potencial de crecimiento. Por tanto, la capacidad de predecir la tasa de abandono es fundamental para el éxito de la empresa. Muchas empresas confían en análisis predictivos que permiten crear modelos que pronostican tasas de abandono.

Para disminuir la tasa de abandono, las empresas utilizan diferentes métodos y estrategias. Por lo general, las estrategias se centran en mejorar la retención y la satisfacción del cliente. Vinculación con el cliente La vinculación con el cliente es el proceso mediante el cual una empresa u organización establece conexiones con sus clientes. El objetivo de la vinculación con el cliente es desarrollar una comunicación proactiva con los clientes, obtener comentarios constantes de los clientes sobre el desempeño de la empresa y mejorar las operaciones de la empresa.

¿Qué es la tasa de abandono de clientes?

La tasa de abandono de clientes (también conocida como tasa de abandono de clientes) mide la proporción de clientes contractuales de una empresa que cesan sus suscripciones durante un período de tiempo definido. La tasa de abandono de clientes es una de las métricas comerciales importantes para las empresas que brindan algunos servicios (como las empresas SaaS) o las que operan con un modelo basado en suscripción.

Las empresas pueden utilizar dos variaciones de la tasa de abandono de clientes: abandono voluntario y abandono involuntario. La tasa de abandono voluntaria indica la proporción de clientes que deciden cesar sus suscripciones como resultado de sus propias decisiones (p. Ej., Insatisfacción con los servicios de la empresa). Por otro lado, la tasa de abandono involuntario es una proporción de clientes que cancelan sus suscripciones debido a circunstancias inevitables (por ejemplo, reubicación). En general, las empresas se preocupan principalmente por la deserción voluntaria que está directamente relacionada con sus operaciones comerciales principales.

Fórmula para la tasa de abandono de clientes

La tasa de abandono de clientes se calcula dividiendo el número de clientes que quedan en un período determinado por el número total de clientes al comienzo de un período determinado. Matemáticamente, se puede expresar mediante la siguiente fórmula:

Tasa de abandono de clientes: fórmula

¿Qué es la tasa de abandono de empleados?

En recursos humanos Gestión de recursos humanos Gestión de recursos humanos (HRM) es un término colectivo para todos los sistemas formales creados para ayudar en la gestión de empleados y otras partes interesadas dentro de una, la tasa de abandono se conoce como una proporción de empleados que dejan una empresa en un determinado período de tiempo. En este contexto, la tasa de abandono se denomina con frecuencia tasa de deserción de empleados o tasa de rotación de empleados.

La tasa de abandono de empleados indica la frecuencia con la que los empleados de la empresa renuncian a sus trabajos dentro de un período determinado. Tenga en cuenta que las tasas de abandono de empleados pueden variar significativamente entre empresas e industrias. Por ejemplo, es probable que una empresa de consultoría observe una tasa de abandono significativamente menor que un restaurante de comida rápida.

Generalmente, las empresas apuntan a mantener tasas de abandono correspondientes al promedio de la industria o más bajas que el promedio de la industria.

Fórmula para la tasa de abandono de empleados

La tasa de abandono de empleados se calcula dividiendo la cantidad total de empleados que renunciaron dentro de un período por la cantidad total de empleados en ese período. La fórmula matemática se da a continuación:

Tasa de abandono de empleados - Fórmula

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  • Ingreso promedio por usuario (ARPU) Ingreso promedio por usuario (ARPU) El ingreso promedio por usuario (ARPU), también conocido como ingreso promedio por unidad, es una métrica no GAAP comúnmente utilizada por empresas de medios digitales, empresas de redes sociales y empresas de telecomunicaciones para evaluar sus capacidades de generación de ingresos a nivel de cliente.
  • La pérdida de clientes frente a la pérdida de ingresos. La generación de informes y el análisis de todas las métricas requiere mucho tiempo y no es una solución ideal en la mayoría de los casos.
  • Tasa de participación Tasa de participación La tasa de participación es una métrica que se utiliza para medir el nivel de participación generado a partir del contenido creado o una campaña de marca. En otras palabras, la tasa de participación se refiere al nivel de interacción con los seguidores que se genera a partir del contenido creado por un usuario.
  • Usuarios activos mensuales (MAU) Usuarios activos mensuales (MAU) Los usuarios activos mensuales (MAU) es un término que se refiere al número de clientes únicos que interactuaron con un producto o servicio de una empresa en un mes. Básicamente, los usuarios activos mensuales son un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la participación de los usuarios en línea.

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