¿Qué es un Cuadro de Mando Integral?

Un cuadro de mando integral es un marco de planificación estratégica que las empresas utilizan para asignar prioridad a sus productos, proyectos y servicios; comunicarse sobre sus objetivos o metas; y planificar sus actividades de rutina. El cuadro de mando permite a las empresas monitorear y medir el éxito de sus estrategias para determinar qué tan bien se han desempeñado.

Cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral actúa como un informe estructurado que mide el desempeño de la gestión de la empresa. El equipo de gestión puede ser evaluado con indicadores clave de rendimiento (KPI). Los indicadores clave de rendimiento (KPI) Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que se utilizan para rastrear y evaluar periódicamente el desempeño de una organización hacia el logro de objetivos específicos. También se utilizan para medir el desempeño general de una empresa para mostrar sus contribuciones a la estrategia y el logro de los objetivos establecidos. El éxito se mide en función de las metas u objetivos especificados para determinar la velocidad a la que crece el negocio y cómo se compara con sus competidores.

Otro personal en la jerarquía organizacional puede depender del cuadro de mando integral para mostrar su contribución al crecimiento del negocio o su idoneidad para promociones laborales y revisiones salariales. Las características clave de un cuadro de mando integral incluyen un enfoque en un tema estratégico relevante para la organización y el uso de datos financieros y no financieros para crear estrategias.

Sumario rápido

  • Se utiliza un cuadro de mando integral para ayudar en la gestión estratégica de las organizaciones.
  • El cuadro de mando integral se basa en cuatro perspectivas, que incluyen la capacidad financiera, de procesos comerciales, del cliente y de la organización.
  • Permite a las entidades descubrir sus deficiencias y proponer estrategias para superarlas.

Cuatro perspectivas del cuadro de mando integral

Las siguientes son las áreas clave en las que se centra un cuadro de mando integral:

1. Perspectiva financiera

Según la perspectiva financiera, el objetivo de una empresa es asegurarse de obtener un rendimiento de las inversiones realizadas y gestionar los riesgos clave que implica la gestión del negocio. Los objetivos se pueden lograr satisfaciendo las necesidades de todos los actores involucrados en el negocio, como los accionistas Parte interesada frente a accionista Los términos “parte interesada” y “accionista” se utilizan a menudo de manera intercambiable en el entorno empresarial. Al observar de cerca los significados de partes interesadas frente a accionistas, existen diferencias clave en el uso. Generalmente, un accionista es un accionista de la empresa, mientras que un accionista no es necesariamente un accionista. , clientes y proveedores.

Los accionistas son parte integral del negocio ya que son los proveedores de capital; deben estar felices cuando la empresa logre el éxito financiero. Quieren estar seguros de que la empresa genera ingresos continuamente y de que la organización cumple objetivos como mejorar la rentabilidad y desarrollar nuevas fuentes de ingresos. Los pasos que se toman para lograr dichos objetivos pueden incluir la introducción de nuevos productos y servicios, la mejora de la propuesta de valor de la empresa. y reducir los costos de hacer negocios.

2. Perspectiva del cliente

La perspectiva del cliente monitorea cómo la entidad está proporcionando valor a sus clientes y determina el nivel de satisfacción del cliente con los productos o servicios de la empresa Productos y servicios Un producto es un artículo tangible que se pone en el mercado para su adquisición, atención o consumo mientras el servicio es un elemento intangible, que surge de. La satisfacción del cliente es un indicador del éxito de la empresa. La forma en que una empresa trata a sus clientes obviamente puede afectar su rentabilidad.

El cuadro de mando integral considera la reputación de la empresa frente a sus competidores. ¿Cómo ven los clientes a su empresa frente a sus competidores? Permite a la organización salir de su zona de confort para verse a sí misma desde el punto de vista del cliente en lugar de solo desde una perspectiva interna.

Algunas de las estrategias en las que una empresa puede enfocarse para mejorar su reputación entre los clientes incluyen mejorar la calidad del producto, mejorar la experiencia de compra del cliente y ajustar los precios de sus principales productos y servicios.

3. Perspectiva de los procesos comerciales internos

Los procesos internos de una empresa determinan qué tan bien funciona la entidad. Un cuadro de mando integral pone en perspectiva las medidas y los objetivos que pueden ayudar a que la empresa funcione de manera más eficaz. Además, el cuadro de mando ayuda a evaluar los productos o servicios de la empresa y a determinar si se ajustan a los estándares que desean los clientes. Una parte clave de esta perspectiva es responder a la pregunta: "¿En qué somos buenos?"

La respuesta a esa pregunta puede ayudar a la empresa a formular estrategias de marketing y buscar innovaciones que conduzcan a la creación de formas nuevas y mejoradas de satisfacer las necesidades de los clientes.

4. Perspectiva de la capacidad organizativa

La capacidad organizativa es importante para optimizar metas y objetivos con resultados favorables. El personal de los departamentos de la organización debe demostrar un alto desempeño en términos de liderazgo, cultura de la entidad, aplicación de conocimientos y conjuntos de habilidades.

Se requiere una infraestructura adecuada para que la organización cumpla con las expectativas de la gerencia. Por ejemplo, la organización debe utilizar la última tecnología para automatizar actividades y garantizar un flujo fluido de actividades.

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