El desgaste, en un sentido general, es una reducción o disminución gradual de una cosa o artículo. Desde una perspectiva empresarial, hay dos formas de definir el desgaste. La deserción para una empresa se puede describir como la deserción de empleados o la deserción de clientes, y ambas son muy importantes de entender como propietario de una empresa.
Resumen
- El desgaste es una reducción o disminución gradual de una cosa o artículo.
- La deserción en los negocios se utiliza para discutir la deserción de empleados y la deserción de clientes.
- Calcule las tasas de deserción tomando la cantidad de empleados o clientes que se fueron y divídala por la cantidad promedio de clientes o empleados.
Tipos de deserción
1. Desgaste de empleados
La deserción de empleados se utiliza para describir la reducción de empleados. La deserción de empleados puede ocurrir por una multitud de razones. Las razones pueden incluir que los empleados se jubilen, encuentren otras oportunidades laborales o se vayan. Razones para dejar su puesto actual y pasar a un nuevo puesto, es probable que su jefe actual y futuro quiera saber las razones por las que deja su trabajo. El jefe actual está interesado en conocer la razón por la que renunció a su trabajo, mientras que el futuro jefe quiere conocer las razones por las que dejó su empleo anterior debido a la infelicidad dentro de la empresa.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que para que se defina como la pérdida de empleados y no solo como una parte de la rotación de empleados, los dueños de negocios o la gerencia deben tomar la decisión de no volver a ocupar el puesto específico que ahora está vacío.
Dentro de la deserción de empleados, existe la deserción de empleados voluntaria o involuntaria. El factor que distingue ambos tipos de deserción frente a la rotación de empleados es el hecho de que con la deserción, los puestos no se llenan ni se llenan rápidamente en absoluto.
Los ejemplos de abandono voluntario de empleados incluyen empleados que se van para buscar otras oportunidades laborales o se jubilan. Por otro lado, la deserción involuntaria de empleados incluye la eliminación del puesto de trabajo debido a la reducción del tamaño de la empresa.
2. Desgaste de clientes
La deserción de clientes, también conocida como pérdida de clientes o deserción de clientes, se refiere a la reducción de clientes. Implica la pérdida de clientes o clientes. El desgaste del cliente puede tener lugar cuando un producto o servicio comercial Productos y servicios Un producto es un artículo tangible que se pone en el mercado para su adquisición, atención o consumo, mientras que un servicio es un artículo intangible, que surge de no adaptarse a los cambios en la sociedad o cuando los clientes ya no valoran el producto o servicio. Es importante tener en cuenta que puede haber una deserción de clientes voluntaria e involuntaria.
Para ser explicado con más detalle, una empresa puede sufrir la pérdida de clientes porque un cliente necesitaba mudarse. En tal caso, la deserción del cliente es involuntaria. Por otro lado, un ejemplo de deserción voluntaria de clientes es cuando un cliente no está impresionado con el servicio al cliente y lleva su negocio a otra parte.
Es importante notar los diferentes tipos de deserción de clientes porque al calcular las tasas de deserción de clientes, es vital resaltar las tasas de deserción voluntarias para su negocio.
Calcular la deserción
Para calcular la tasa de deserción de su empresa en un año, tome la cantidad de empleados o clientes que se fueron y divídala por la cantidad promedio de clientes o empleados. La tasa también se puede definir como una tasa de abandono Tasa de abandono La tasa de abandono (también conocida como tasa de deserción) mide el número de personas o unidades que abandonan un grupo durante un período de tiempo específico. En particular, la tasa de abandono se conoce como la proporción de clientes contractuales (o suscritos) que rescinden sus relaciones / suscripciones contractuales con una empresa.
Ejemplo practico
Considere una empresa que emplea a 100 personas en 2020. A lo largo del año, la cantidad de empleados disminuye y 10 empleados se van por varias razones diferentes: voluntarias e involuntarias. Dado que el negocio no está tan ocupado como solía ser, la empresa decide no volver a cubrir los puestos vacantes para ahorrar dinero en costos laborales.
Para calcular la tasa de deserción de empleados, divida 10 entre 100. El cálculo demostrará que para 2020, la empresa registró una tasa de deserción de empleados del 10%, ya que ahora tiene 90 empleados.
Importancia del desgaste
Como empleador, es importante comprender la deserción porque puede disminuir los costos laborales sin incorporar bajas de personal. A medida que los empleados se jubilan, la empresa puede realizar lo que se denomina congelación de la contratación. Significa que cuando los empleados comienzan a jubilarse, la empresa no los reemplaza. Permite a la empresa ahorrar dinero en mano de obra en caso de que lo requiera.
Potencialmente, las empresas pueden utilizar la pérdida de empleados si la empresa está experimentando una pérdida de clientes. Las empresas pueden utilizar las tasas de deserción de clientes para analizar cómo están reteniendo a los clientes existentes. Demostrará si los clientes son leales y están volviendo a utilizar su servicio o comprar su producto nuevamente.
La tasa de deserción de la empresa puede ser una tasa comercial clave a utilizar porque es importante para una empresa retener clientes ya que, por lo general, hay menos costos involucrados en los clientes que regresan que en la adquisición de nuevos.
- Recursos adicionales
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