¿Qué es el modelo Delta de Hax?

El modelo Delta de Hax es un marco estratégico con un enfoque a favor del consumidor hacia la implementación de estrategias empresariales corporativas y de gestión eficaz en una organización. El modelo Delta fue desarrollado por Arnoldo Hax (de la Sloan School of Management del MIT) y Dean Wilde. Es una estrategia comercial relativamente moderna. Estrategia comercial frente a modelo comercial. Establecer y administrar una empresa implica diferenciar entre estrategia comercial y modelo comercial. Para alcanzar sus objetivos y lograr el éxito, el marco de propietarios ha recibido elogios de la crítica debido a su eficiencia y eficacia.

Modelo Delta de Hax

Resumen:

  • El modelo Delta de Hax es un marco estratégico con un enfoque a favor del consumidor hacia la implementación de estrategias empresariales corporativas y de gestión eficaz en una organización.
  • El modelo Delta de Hax es pro-consumidor en el sentido de que es un marco estratégico centrado en el consumidor, con estrategias comerciales y marcos gerenciales que satisfacen las necesidades del consumidor.
  • El funcionamiento del Modelo Delta de Hax se describe con precisión a través de una representación esquemática llamada "El Triángulo", que describe tres formas alternativas de poner en práctica las estrategias de gestión empresarial del Modelo Delta. Los tres métodos estratégicos son el mejor posicionamiento del producto, las soluciones totales para el cliente y el bloqueo del sistema.

Comprensión de la estrategia pro-consumidor del modelo Delta de Hax

El modelo Delta de Hax es pro-consumidor en el sentido de que es un marco de estrategia centrado en el consumidor, con estrategias comerciales y marcos de gestión que se centran en satisfacer las necesidades del usuario final. Por lo tanto, se puede decir que el modelo se basa en la teoría del consumidor, en lugar de la teoría del productor tan tradicional en la que se basan varios marcos de estrategia empresarial y de gestión.

Dado que la mayoría de los modelos de gestión empresarial existentes están más centrados en la competencia y en el producto, atendiendo a las necesidades del mercado antes de la mayor dependencia de Internet, ahora muchos los consideran obsoletos. Como resultado, Hax y Wilde abogan por un enfoque más centrado en el consumidor para las estrategias de gestión empresarial para atender el mercado actual centrado en el consumidor. El modelo Delta de Hax enfatiza el hecho de que "la vinculación con el cliente es la fuerza impulsora de la estrategia".

Modelo Delta de Hax: el triángulo

Cómo funciona: el triángulo

El funcionamiento del modelo Delta de Hax se describe con precisión a través de su representación esquemática llamada "El triángulo". Básicamente, el triángulo describe tres formas alternativas de lograr la vinculación con el cliente Vinculación con el cliente La vinculación con el cliente es el proceso mediante el cual una empresa u organización establece conexiones con sus clientes. El objetivo de la vinculación con el cliente es desarrollar y poner en práctica las estrategias de gestión empresarial del Modelo Delta. Los tres métodos estratégicos son:

1. Mejor posicionamiento del producto

La opción estratégica presente en el lado derecho del Triángulo, denominada Mejor Posicionamiento de Producto, se enfoca en la satisfacción total del consumidor a través de un desarrollo de producto eficaz y eficiente. Hay dos formas de lograr el objetivo: mediante la minimización de costos o mediante la diferenciación de productos.

El proceso implica el desarrollo de una cadena de suministro eficiente Cadena de suministro La cadena de suministro es el sistema completo de producción y entrega de un producto o servicio, desde la etapa inicial de abastecimiento de las materias primas hasta la etapa final (para garantizar la minimización de costos), generando ideas innovadoras y técnicas para el desarrollo de productos (que asegura la renovación del producto) y asegurar canales de distribución eficientes (que ayudan a distribuir el producto a todos los mercados objetivo). Por lo tanto, básicamente aboga por vender productos estandarizados y caracterizados para maximizar la satisfacción total del consumidor y vencer a la competencia.

2. Soluciones totales para el cliente

La opción estratégica presente en el lado izquierdo del Triángulo, llamada Total Customer Solutions, es completamente diferente de su contraparte de la derecha. La mayor diferencia aquí es que, a pesar de vender productos estandarizados y aislados para maximizar la satisfacción del consumidor, en cambio aboga por centrarse en brindar soluciones a los consumidores, personalizando productos y servicios de acuerdo con sus necesidades únicas.

Básicamente, enfatiza la creación de vínculos con los clientes a través de la cooperación total con sus necesidades únicas, en lugar de vender productos y servicios con un enfoque en simplemente vencer a la competencia. Los defensores de esta opción estratégica se centran en la satisfacción total del consumidor de una manera que dé utilidad a la capacidad financiera de los clientes.

3. Bloqueo del sistema

La opción estratégica presente en la parte superior del Triángulo, llamada System Lock-In, enfatiza la economía del sistema como la fuerza impulsora de un negocio. Los complementos del negocio juegan un papel vital y se consideran la base de la opción estratégica de bloqueo del sistema. La estrategia afirma ganar la participación de los complementos como el objetivo final, lo que eventualmente resulta en una situación de dominio del mercado en la que todos ganan, lo que no solo garantiza un bloqueo de la base de clientes sino también un bloqueo de la competencia.

Hax y Wilde citan el ejemplo de Bill Gates, afirmando que es el hombre más rico del mundo no solo porque desarrolló Microsoft, sino también por sus complementos (como un ejército de personas que trabajan para él pero no están en su nómina). - crear una red completa que se adapte a sus necesidades comerciales, bloqueando una amplia base de clientes, bloqueando a los competidores y logrando el dominio total del mercado.

Gates pudo crear un círculo de redes completo para su beneficio en forma de consumidores que querían comprar una computadora con acceso al mayor conjunto de aplicaciones y desarrolladores de software (los complementos) que deseaban escribir aplicaciones para las computadoras con la base instalada más grande.

Ejemplos ilustrativos de estudios de caso

  • Sony Wega : adoptó la estrategia de posicionamiento de los mejores productos ofreciendo productos únicos y diferenciados y logró el éxito.
  • Nucor Steel : adoptó el aspecto de minimización de costos del posicionamiento de Mejores Productos y logró un éxito incremental.
  • Saturn Corp. - Adoptó la estrategia Total Customer Solutions de manera muy eficiente y redefinió por completo la experiencia de compra de un automóvil en los EE. UU.
  • Fidelity : adoptó la estrategia Total Customer Solutions y se centró por completo en maximizar la utilidad financiera para sus consumidores al brindar una cobertura completa de servicios financieros a sus clientes.
  • Intel : siguió con éxito la estrategia System Lock-In, al igual que Microsoft.

Trabajo: procesos adaptativos

En el modelo Delta de Hax, los procesos adaptativos juegan un papel vital en el logro de las opciones estratégicas del triángulo que la empresa elige adoptar. Implican cómo la empresa y sus diversos segmentos y procesos deben estar alineados con la opción estratégica elegida. El modelo Delta de Hax proporciona tres procesos de adaptación empresarial para lograr este propósito:

  • Eficacia operativa : se enfoca en establecer una cadena de suministro extendida eficiente, que incluya clientes, proveedores y complementadores clave para expandir el alcance de entrega del negocio. Su enfoque principal es producir la infraestructura de activos y costos más eficaz para respaldar la opción estratégica deseada adoptada por la empresa.
  • Orientación al cliente : se centra en desarrollar y ejecutar actividades que atraigan, satisfagan y retengan las bases de consumidores. Enfatiza la gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Su enfoque principal es atraer bases de clientes y maximizar su utilidad financiera y satisfacción.
  • Innovación : se centra en garantizar un flujo continuo de nuevos productos y servicios mediante la innovación. Enfatiza la movilización de todos los recursos creativos disponibles, es decir, recursos técnicos + recursos de producción + capacidades de marketing, etc., para fomentar e introducir la innovación en el negocio. Ayuda a la empresa a mantener su juego y siempre a mantener una ventaja sobre la competencia.

Conclusiones clave del modelo Delta de Hax

  • Foco en el cliente : Realice una segmentación eficaz de su base de clientes. Ejecutar la economía del consumidor. Enfatice la construcción de relaciones con vínculos entre consumidores y clientes.
  • Selección de opciones estratégicas : seleccione la opción estratégica más apropiada del triángulo que mejor se adapte a las políticas de economía del consumidor de la empresa.
  • Adopte un proceso de adaptación : examine cuidadosamente y adopte el proceso de adaptación más apropiado para el negocio, que se alinee bien con la opción estratégica seleccionada.
  • Facilitar el desarrollo estratégico : Combine lo anterior para lograr un desarrollo estratégico exitoso.

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