La Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA) es una ley federal que exige la protección de los consumidores contra la explotación por parte de los acreedores. Tipos de bancos minoristas En términos generales, hay tres tipos principales de bancos minoristas. Son bancos comerciales, uniones de crédito y ciertos fondos de inversión que ofrecen servicios de banca minorista. Los tres trabajan para brindar servicios bancarios similares. Estos incluyen cuentas corrientes, cuentas de ahorro, hipotecas, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y préstamos personales. a través de errores de facturación. Promulgada en 1974, la FCBA se introdujo como una enmienda a la Ley de Veracidad en los Préstamos (1968).
La Ley de Facturación de Crédito Justa proporciona un mecanismo mediante el cual se pueden abordar los montos de facturación en disputa. Una vez que un consumidor ha disputado un error de facturación, se requiere que el acreedor responda a la disputa sin que el consumidor deba pagar el monto en disputa hasta que se hayan completado las investigaciones.
Errores de facturación comunes bajo la Ley de Facturación de Crédito Justo
Los siguientes son algunos de los errores comunes que se reconocen bajo la FCBA:
- Cargos no autorizados capturados en la factura del cliente pero que no fueron procesados por el consumidor
- Facturación de cantidad incorrecta
- Errores de cálculo
- Cargos por bienes no entregados al consumidor según lo acordado en el momento de la compra
- Cargos por bienes o servicios Productos y servicios Un producto es un artículo tangible que se pone en el mercado para su adquisición, atención o consumo, mientras que un servicio es un artículo intangible, que surge de no recibido
- Extracto de la tarjeta de crédito enviado a una cuenta incorrecta
- Cargos por bienes dañados en la entrega
- Cargos que el consumidor solicita aclaración o prueba de
- No reflejar adecuadamente los cargos correctos Cargo por servicio Un cargo por servicio, también llamado tarifa por servicio, se refiere a una tarifa cobrada para pagar servicios relacionados con un producto o servicio que se está comprando. acreditar o cobrar cuentas
Los derechos del consumidor a disputar un error de facturación
Disputar un error de facturación es un proceso sencillo, y los consumidores deben seguir las reglas prescritas establecidas por la Ley de Facturación de Crédito Justo para estar protegidos por la ley. Algunos son algunos de los derechos del consumidor previstos en la FCBA:
- Los consumidores tienen 60 días a partir de la fecha de recepción de la factura para disputar un error de facturación con el acreedor. La cantidad en disputa debe exceder los $ 50 para que sea elegible para la consideración de FCBA. El error de facturación puede deberse a errores de cálculo, una transacción no autorizada o una factura con una cantidad o fecha incorrecta.
- El consumidor debe enviar su queja por escrito a la dirección apropiada que se establece para consultas de facturación, no a la dirección para enviar pagos. La FCBA ha proporcionado un modelo de carta de queja que los consumidores pueden utilizar. Algunos de los datos personales del consumidor indicados en la carta de queja incluyen el nombre oficial, la dirección física y los detalles sobre el error de facturación en disputa.
- Una vez que el emisor de la tarjeta haya recibido la carta de queja, debe emitir un acuse de recibo dentro de los 30 días. La ley requiere que el emisor lleve a cabo la investigación dentro de dos ciclos de facturación (no más de 90 días). Durante este período de investigación, el emisor no puede cobrar el pago del monto de facturación en disputa o informarlo a una agencia de crédito como una deuda en mora. Sin embargo, el consumidor todavía está obligado a realizar pagos en la facturación posterior de los bienes entregados por el emisor.
Cuando el monto de facturación no es válido / incorrecto
Si el emisor de la tarjeta encuentra que hay un error en el monto de facturación, debe corregir ese error y reembolsar al consumidor las tarifas e intereses cobrados como resultado de ese error. Luego, el emisor debe escribir al consumidor, explicando cómo se corregirá el error.
Si el consumidor le debe al acreedor una parte del monto en disputa, el acreedor debe explicar por qué existe el monto y cuánto se supone que debe pagar el consumidor para liquidar la factura. El consumidor tiene hasta diez días para impugnar el resultado de la investigación si no está satisfecho.
Cuando el monto de facturación es válido / correcto
Si el emisor de la tarjeta llega a la conclusión de que la factura era correcta, entonces debe informar al consumidor por escrito, detallando cuánto debe y por qué. El acreedor puede adjuntar documentación que respalde su posición.
Si no está satisfecho con el resultado, el consumidor tiene hasta diez días para impugnar los hallazgos. El acreedor puede entonces comenzar un proceso para cobrar la cantidad en disputa e informar al consumidor como moroso por no pagar las facturas adeudadas.
Cuando el acreedor no cumple con las pautas de la FCBA
En el caso de que el acreedor no cumpla con alguno de los plazos establecidos por la Ley de Facturación Justa de Crédito, no puede cobrar el monto de la factura en disputa, independientemente de si encontró que la facturación era correcta o incorrecta. Además, si el acreedor no cumple con los procedimientos de liquidación de la FCBA, se le impide cobrar el monto en disputa.
Un ejemplo de tal escenario es cuando el acreedor acusa recibo de la carta de queja del consumidor una vez transcurrido el plazo permitido. Incluso si la facturación resulta ser correcta, aún no pueden cobrar el monto de facturación en disputa.
Cuando se violan los derechos de los consumidores previstos en la ley FCBA, él / ella puede presentar una demanda contra el acreedor. Si el tribunal está convencido de que el acreedor estaba equivocado, puede otorgar una indemnización por daños y perjuicios al consumidor.
El tribunal también puede requerir que el acreedor pague el doble del cargo financiero si el monto de la facturación varía entre $ 500 y $ 5,000. El monto puede ser mayor si el tribunal establece que el acreedor tiene un historial de violaciones. En algunos casos, el tribunal puede ordenar al acreedor que asuma los honorarios del abogado y los costos incurridos durante el litigio.
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