Toda empresa que opere bajo el modelo de negocio SaaS debe realizar un seguimiento de una cantidad significativa de métricas, incluida la pérdida de clientes frente a la pérdida de ingresos. La generación de informes y el análisis de todas las métricas requiere mucho tiempo y no es una solución ideal en la mayoría de los casos. Con el tiempo, todas las empresas de SaaS se enfrentan a un dilema sobre qué métricas son vitales para el negocio y cuáles no.
La tasa de abandono indica la tasa a la que una empresa pierde sus clientes o ingresos debido a diversas circunstancias. Generalmente, la tasa de abandono es una de las métricas más críticas para las empresas SaaS. La tasa de abandono se puede medir en términos de clientes perdidos (tasa de abandono de clientes) o ingresos Ingresos Los ingresos son el valor de todas las ventas de bienes y servicios reconocidos por una empresa en un período. Los ingresos (también conocidos como ventas o ingresos) forman el comienzo del estado de resultados de una empresa y, a menudo, se consideran la "línea superior" de una empresa. (tasa de abandono de ingresos).
¿Qué es la tasa de abandono de clientes?
La tasa de abandono de clientes es una medida de la tasa a la que los clientes de una empresa dejan de suscribirse a sus productos o servicios. Las empresas tienden a rastrear la tasa de abandono de los clientes debido a los altos costos de adquisición de nuevos clientes. Por lo tanto, si una empresa experimenta una alta tasa de abandono de clientes, sus costos operativos Costos inventariables Los costos inventariables, también conocidos como costos de productos, se refieren a los costos directos asociados con la fabricación de productos para la generación de ingresos. Antes de vender el inventario, se registra en el balance general como un activo. La venta de estos productos mueve el inventario del balance general a la línea de gastos de costo de bienes vendidos (COGS) en el estado de resultados. puede aumentar significativamente porque debe gastar más para adquirir más clientes nuevos.
La tasa de abandono de clientes se puede calcular utilizando la siguiente fórmula:
Tenga en cuenta que para algunas empresas, la cantidad de clientes dentro de un período puede variar significativamente. Por lo tanto, las empresas utilizan el número medio de clientes dentro de un período en lugar del número de clientes al comienzo de un período. En tal caso, la fórmula para la tasa de abandono de clientes se verá como la siguiente:
La ventaja clave de utilizar la tasa de abandono de clientes es que la métrica muestra el porcentaje exacto de clientes que cancelaron sus suscripciones en un período determinado. Además, la tasa de abandono de clientes puede indicar los problemas con el producto o servicio de una empresa. Productos y servicios Un producto es un artículo tangible que se pone en el mercado para su adquisición, atención o consumo, mientras que un servicio es un artículo intangible del que surge.
¿Qué es la tasa de rotación de ingresos?
La tasa de abandono de ingresos, también conocida como tasa de abandono de MRR, mide la tasa a la que una empresa pierde ingresos como resultado de la pérdida de clientes o suscripciones rebajadas.
La fórmula para calcular la tasa de rotación de ingresos es la siguiente:
El principal beneficio de utilizar la tasa de abandono de ingresos es que permite realizar un seguimiento de la tasa de abandono entre los que gastan más y menos. Básicamente, si una empresa ofrece varios planes de precios, la tasa de abandono de ingresos puede ayudar a una empresa a identificar qué segmento de clientes contribuye más a la pérdida. Por tanto, esta variación de la tasa de abandono es fundamental para aquellas empresas con discrepancias significativas en los valores contractuales de los clientes.
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