¿Qué es la Gestión de la Calidad?

La gestión de la calidad es el acto de supervisar diferentes actividades y tareas dentro de una organización. Estructura corporativa La estructura corporativa se refiere a la organización de diferentes departamentos o unidades de negocios dentro de una empresa. Dependiendo de los objetivos de una empresa y de la industria para garantizar que los productos y servicios ofrecidos, así como los medios utilizados para proporcionarlos, sean consistentes. Ayuda a lograr y mantener el nivel deseado de calidad dentro de la organización.

Gestión de la calidad

La gestión de la calidad consta de cuatro componentes clave, que incluyen lo siguiente:

  • Planificación de la calidad : el proceso de identificar los estándares de calidad relevantes para el proyecto y decidir cómo cumplirlos.
  • Mejora de la calidad : el cambio intencionado de un proceso para mejorar la confianza o confiabilidad del resultado.
  • Control de calidad : el esfuerzo continuo para mantener la integridad y confiabilidad de un proceso para lograr un resultado.
  • Garantía de calidad : las acciones sistemáticas o planificadas necesarias para ofrecer la fiabilidad suficiente para que un servicio o producto en particular cumpla los requisitos especificados.

El objetivo de la gestión de la calidad es garantizar que todas las partes interesadas de la organización Parte interesada frente a accionista Los términos "parte interesada" y "accionista" se utilizan a menudo indistintamente en el entorno empresarial. Al observar de cerca los significados de accionista frente a accionista, existen diferencias clave en el uso. Generalmente, un accionista es un accionista de la empresa, mientras que un accionista no es necesariamente un accionista. trabajar juntos para mejorar los procesos, productos, servicios y cultura de la empresa para lograr el éxito a largo plazo que se deriva de la satisfacción del cliente.

El proceso de gestión de la calidad implica una colección de pautas que son desarrolladas por un equipo para garantizar que los productos y servicios que producen cumplen con los estándares correctos o se ajustan a un propósito específico.

  • El proceso comienza cuando la organización establece objetivos de calidad a cumplir y que se acuerdan con el cliente.
  • Luego, la organización define cómo se medirán los objetivos. Toma las acciones necesarias para medir la calidad. Luego identifica cualquier problema de calidad que surja e inicia mejoras.
  • El paso final implica informar el nivel general de la calidad lograda.

El proceso asegura que los productos y servicios producidos por el equipo coincidan con las expectativas de los clientes.

Métodos de mejora de la calidad

Los métodos de mejora de la calidad comprenden tres componentes: mejora del producto, mejora del proceso y mejora basada en las personas. Existen numerosos métodos y técnicas de gestión de la calidad que se pueden utilizar. Incluyen Kaizen, Programas Zero Defect, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, Toyota Production System, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO y enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, entre otros.

Gestión de la calidad: ejemplo

Un ejemplo modelo de gran gestión de la calidad es la implementación del sistema Kanban por Toyota Corporation. Kanban es un sistema de control de inventario que fue desarrollado por Taiichi Ohno para crear visibilidad tanto para los proveedores como para los compradores para ayudar a limitar el aumento de inventario en exceso. bienes en curso y terminados que una empresa ha acumulado. A menudo se considera el más ilíquido de todos los activos corrientes; por lo tanto, se excluye del numerador en el cálculo del índice rápido. en la línea de producción en cualquier momento. Toyota utilizó el concepto para ejecutar su sistema Just-in-Time (JIT), que ayuda a alinear los pedidos de materias primas de los proveedores directamente con los programas de producción.La línea de ensamblaje de Toyota aumentó la eficiencia y la compañía recibió suficientes inventarios disponibles para cumplir con los pedidos de los clientes a medida que se generaban.

Principios de gestión de la calidad

Hay varios principios de gestión de la calidad que adopta el Estándar internacional para la gestión de la calidad. La alta dirección utiliza estos principios para guiar los procesos de una organización hacia un mejor desempeño. Incluyen:

1. Orientación al cliente

El enfoque principal de cualquier organización debe ser satisfacer y superar las expectativas y necesidades de los clientes. Cuando una organización puede comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y atenderlas, eso se traduce en la lealtad del cliente, lo que a su vez aumenta los ingresos. La empresa también puede identificar nuevas oportunidades para los clientes y satisfacerlas. Cuando los procesos comerciales son más eficientes, la calidad es mayor y más clientes pueden estar satisfechos.

2. Liderazgo

Buen liderazgo Rasgos de liderazgo Los rasgos de liderazgo se refieren a las cualidades personales que definen a los líderes eficaces. El liderazgo se refiere a la capacidad de un individuo o una organización para guiar a individuos, equipos u organizaciones hacia el cumplimiento de metas y objetivos. El liderazgo juega una función importante en los resultados de gestión en el éxito de una organización. Un gran liderazgo establece unidad y propósito entre la fuerza laboral y los accionistas. La creación de una cultura empresarial próspera proporciona un entorno interno que permite a los empleados realizar plenamente su potencial y participar activamente en el logro de los objetivos de la empresa. Los líderes deben involucrar a los empleados en el establecimiento de metas y objetivos organizacionales claros. Esto motiva a los empleados, quienes pueden mejorar significativamente su productividad y lealtad.

3. Compromiso de las personas

La participación del personal es otro principio fundamental. La administración involucra al personal en la creación y entrega de valor, ya sea que trabaje a tiempo completo, a tiempo parcial, subcontratado o interno. Una organización debe alentar a los empleados a mejorar constantemente sus habilidades y mantener la coherencia. Este principio también implica empoderar a los empleados, involucrarlos en la toma de decisiones y reconocer sus logros. Cuando las personas son valoradas, trabajan al máximo de su potencial porque aumenta su confianza y motivación. Cuando los empleados están completamente involucrados, se sienten empoderados y responsables de sus acciones.

4. Enfoque basado en procesos

El desempeño de una organización es crucial según el principio de enfoque de procesos. El principio de enfoque enfatiza el logro de la eficiencia y la eficacia en los procesos organizacionales. El enfoque implica comprender que los buenos procesos dan como resultado una mayor consistencia, actividades más rápidas, costos reducidos, eliminación de desechos y mejora continua. Una organización mejora cuando los líderes pueden administrar y controlar las entradas y salidas de una organización, así como los procesos utilizados para producir las salidas.

5. Mejora continua

Toda organización debe proponerse el objetivo de participar activamente en la mejora continua. Las empresas que mejoran continuamente experimentan un rendimiento mejorado, flexibilidad organizativa y una mayor capacidad para aprovechar nuevas oportunidades. Las empresas deben poder crear nuevos procesos continuamente y adaptarse a las nuevas situaciones del mercado.

6. Toma de decisiones basada en evidencia

Las empresas deben adoptar un enfoque fáctico para la toma de decisiones. Las empresas que toman decisiones basadas en datos verificados y analizados tienen una mejor comprensión del mercado. Son capaces de realizar tareas que producen los resultados deseados y justifican sus decisiones pasadas. La toma de decisiones basada en hechos es vital para ayudar a comprender las relaciones de causa y efecto de diferentes cosas y explicar los posibles resultados y consecuencias no deseados.

7. Gestión de relaciones

La gestión de relaciones consiste en crear relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y minoristas. Diferentes partes interesadas pueden afectar el desempeño de una empresa. La organización debe gestionar bien el proceso de la cadena de suministro y promover la relación entre la organización y sus proveedores para optimizar su impacto en el desempeño de la empresa. Cuando una organización gestiona bien su relación con las partes interesadas, es más probable que logre una colaboración empresarial sostenida y un éxito.

Principios de gestión de la calidad

Beneficios de la gestión de la calidad

  • Ayuda a una organización a lograr una mayor coherencia en las tareas y actividades que intervienen en la producción de productos y servicios.
  • Aumenta la eficiencia en los procesos, reduce el desperdicio y mejora el uso del tiempo y otros recursos.
  • Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
  • Permite a las empresas comercializar su negocio de forma eficaz y explotar nuevos mercados.
  • Facilita a las empresas la integración de nuevos empleados y, por lo tanto, las ayuda a gestionar el crecimiento de forma más fluida.
  • Permite que una empresa mejore continuamente sus productos, procesos y sistemas.

Línea de fondo

La gestión de la calidad en las empresas es vital para garantizar la coherencia en sus procesos, así como en sus productos y servicios. En los negocios, la satisfacción del cliente es clave. Dado que la principal preocupación de un cliente es la calidad de los productos o servicios que adquiere, el objetivo principal del proveedor siempre debe ser asegurarse de que lo que producen sea de calidad constante y excelente.

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