LTV significa "valor de por vida" por cliente y CAC significa "costo de adquisición del cliente". La relación LTV / CAC compara el valor de un cliente a lo largo de su vida, en comparación con el costo de adquirirlo.
Esta métrica de comercio electrónico compara el valor de un nuevo cliente a lo largo de su vida en relación con el costo de adquirir ese cliente.
Si la relación LTV / CAC es inferior a 1,0, la empresa está destruyendo valor, si la relación es superior a 1,0, puede estar creando valor, pero se requiere más análisis. En términos generales, una proporción superior a 3,0 se considera "buena", pero no es necesariamente el caso.
Gráfico: Curso de modelado financiero de comercio electrónico de finanzas.
¿Cuál es la fórmula de la relación LTV / CAC?
A continuación se muestra la fórmula del valor de por vida para el costo de adquisición del cliente:
[(ingresos por cliente - gastos directos por cliente) / (1 - tasa de retención de clientes)] /
(# de clientes adquiridos / gasto en marketing directo)
Cálculo de ejemplo
Una empresa de comercio electrónico gasta $ 10,000 en una campaña de Google AdWords y adquiere 1,000 nuevos clientes. El ingreso promedio por cliente es de $ 50 y los costos directos de completar cada pedido son de $ 30. La empresa retiene el 75% de sus clientes al año.
Margen de contribución del cliente = $ 50 - $ 30 = $ 20
LTV = $ 20 / (1 - 75%) = $ 80
CAC = $ 10,000 / 1,000 = $ 10
Relación LTV / CAC = $ 80 / $ 10 = 8.0x
En este caso, la proporción es bastante alta y la empresa está adquiriendo clientes de manera rentable, asumiendo que no hay una gran cantidad de costos fijos en el negocio.
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Desafíos con la relación LTV / CAC
El margen de contribución no es necesariamente una buena indicación de beneficio económico. Las empresas pueden tener costos fijos significativos que deben tenerse en cuenta.
Las tasas de retención (o tasa de abandono) cambian con el tiempo y no son constantes.
Los costos de adquisición de clientes también cambian con el tiempo y no son constantes.
Para obtener más información sobre CAC y LTV, consulte nuestro curso en línea sobre modelado financiero de comercio electrónico. Este curso le enseñará paso a paso cómo modelar la economía de una campaña de marketing para un negocio de comercio electrónico.
Más aprendizaje
Para obtener más información sobre otros tipos de retorno de la inversión, puede consultar:
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- Margen de beneficio Margen de beneficio neto El margen de beneficio neto (también conocido como "Margen de beneficio" o "Relación de margen de beneficio neto") es un índice financiero que se utiliza para calcular el porcentaje de beneficio que una empresa produce a partir de sus ingresos totales. Mide la cantidad de beneficio neto que obtiene una empresa por dólar de ingresos obtenidos.
- Margen de contribución Margen de contribución El margen de contribución es el ingreso por ventas de una empresa menos sus costos variables. El margen de contribución resultante se puede utilizar para cubrir sus costos fijos (como el alquiler) y, una vez cubiertos, cualquier exceso se considera ganancias.
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