Un producto es un artículo tangible que se pone en el mercado para su adquisición, atención o consumo, mientras que un servicio es un artículo intangible, que surge de la producción de uno o más individuos. Aunque parece que la principal distinción entre los dos conceptos se basa en su tangibilidad, no siempre es así. En la mayoría de los casos, los servicios son intangibles, pero los productos no siempre son tangibles.
Una cosa a tener en cuenta es que los productos y servicios están estrechamente alineados. De hecho, la mayoría de los productos llevan consigo un elemento de servicio. Por ejemplo, cuando un consumidor Tipos de clientes Los clientes juegan un papel importante en cualquier negocio. Al comprender mejor los diferentes tipos de clientes, las empresas pueden estar mejor equipadas para desarrollar la compra de un automóvil, el producto viene con muchas otras responsabilidades de servicio, como la puesta a punto y el mantenimiento.
No obstante, existe una clara diferencia entre los dos conceptos y es imperativo que uno comprenda sus definiciones de trabajo.
Tangible vs intangible
Evaluar la calidad de un producto tangible es muy fácil. Dado que la mayoría de los productos son contables, tocables y visibles, un consumidor puede evaluar su durabilidad examinándolos. Un buen ejemplo es cuando una persona está comprando una casa. El comprador revisará todos los rincones de la casa, incluido el ático, el sótano, los cimientos, cada habitación individual y más.
Por el contrario, un servicio no es algo que uno pueda sentir o probar antes de pagarlo. Digamos que una persona necesita un inspector profesional para identificar cualquier problema oculto antes de decidir comprar una casa. ¿Qué experiencia tiene el inspector con respecto a plomería, techos y otros asuntos estructurales?
En pocas palabras, el cliente carece de conocimientos suficientes sobre la experiencia del inspector hasta que la tarea ya está en curso. El cliente puede leer reseñas en línea, solicitar las credenciales del inspector, así como fotografías de antes y después de su trabajo anterior, pero no existe una forma definitiva de evaluar la calidad de un servicio hasta que se presta.
Producción vs. Interacción
Un posible comprador de automóvil generalmente revisa las líneas de la carrocería del automóvil, palpa el cuero usado en los asientos y lleva el automóvil para una prueba de manejo antes de decidir si comprarlo o no. Dado que es un producto, el comprador conoce la línea de producción específica de la que proviene el vehículo, y hay muchas más similares. De hecho, hay otros coches idénticos al que se está comprando.
Pero, ¿qué pasa con el servicio que el comprador del automóvil recibe del concesionario de automóviles? La forma en que un vendedor de automóviles interactúa con un comprador no es la misma forma en que interactúa con otro comprador. Si el comprador del automóvil tiene suerte, puede encontrar un vendedor que esté bien informado, sea cortés y esté dispuesto a negociar. Si no es así, el vendedor de autos puede ser alguien que carece de información o se comporta de manera indiferente.
Perecedero vs.Imperecedero
La mejor manera de ilustrar los productos perecederos es considerar al propietario de un restaurante. Si dicha persona no comprende el concepto de deterioro. Deterioro. Deterioro significa literalmente desperdicio o desperdicio que ocurre durante el proceso de fabricación o es material muy dañado que se utiliza para procesar un producto y reducir el desperdicio, corre el riesgo de arruinar su negocio, ya que la mayoría de los alimentos frescos se estropean. dentro de unos días. Otro ejemplo es la tecnología. Incluso algunos productos intangibles como el software se vuelven obsoletos en algún momento. Los productos imperecederos incluyen artículos como joyas y piezas de automóviles.
Sin embargo, ¿existe la distinción entre perecederos e imperecederos en los servicios? Los servicios pueden describirse como perecederos pero no imperecederos. Un servicio perecedero simplemente significa que es de corta duración. Idealmente, este servicio se consume tan pronto como se produce. A diferencia de los productos, el servicio no se puede almacenar para su uso posterior.
Los servicios perecederos son vuelos de aerolíneas, reparación de automóviles, entretenimiento en el teatro y manicura. Si una persona compra un boleto aéreo para un día en particular, y luego sufre un resfriado y no puede viajar, el boleto vence. El atributo perecedero de algunos servicios dificulta el equilibrio entre oferta y demanda Oferta y demanda Las leyes de oferta y demanda son conceptos microeconómicos que establecen que en los mercados eficientes, la cantidad ofrecida de un bien y la cantidad demandada de ese bien son iguales entre sí . El precio de ese bien también está determinado por el punto en el que la oferta y la demanda son iguales entre sí. .
La creciente demanda de productos y servicios
Con base en la historia, es evidente que los productores necesitan adaptar o reemplazar los productos una vez que se vuelven obsoletos. Considere la forma en que los sitios web y los libros electrónicos han reemplazado a los libros en papel o cómo los discos compactos han reemplazado a los casetes y DVD. En otros casos, los servicios también se han convertido en sustitutos de ciertos productos. Por ejemplo, muchos prefieren los servicios de transmisión por secuencias ofrecidos por empresas de entretenimiento como Netflix a los programas de televisión en DVD y por cable o satélite.
Resumen
Los productos son simplemente objetos que se fabrican, almacenan, transportan, anuncian y luego se venden. Si bien los productos pueden ser tangibles o intangibles, los servicios son intangibles. Las diferencias entre productos y servicios se basan en diferentes factores, incluida la tangibilidad, la perecibilidad, la variabilidad y la heterogeneidad.
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