¿Qué es la tasa de conversión de clientes?

La tasa de conversión de clientes es el porcentaje de clientes potenciales que realizan una acción específica deseada. En el comercio electrónico Introducción al comercio electrónico El comercio electrónico se refiere a las transacciones comerciales de bienes o servicios realizadas a través de Internet. En los últimos años, el comercio electrónico ha evolucionado rápidamente para convertirse en una combinación de venta minorista en línea y fuera de línea, que está integrado verticalmente. Las empresas de comercio electrónico venden diversos productos y servicios. Guía de introducción o marketing online, se refiere al porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción específica deseada en el sitio web o la página de destino.

Tasa de conversión de clientes

La acción de conversión suele ser una acción cuantificable capaz de convertir a un cliente potencial en un cliente de pago. Dependiendo de los objetivos comerciales, la acción de conversión puede ser registrarse en el sitio web, proporcionar datos de contacto para la generación de leads, realizar una compra, enviar un formulario, llamar a la empresa, descargar un documento o plantilla, registrarse para una suscripción, etc.

La tasa de conversión del cliente es una métrica que mide la efectividad de las campañas de marketing. Las 5 P del marketing Las 5 P del marketing (Producto, Precio, Promoción, Lugar y Personas) son elementos clave del marketing que se utilizan para posicionar una empresa estratégicamente. Las 5 P de los diseños de sitios web, los vendedores y otras herramientas de ventas. Una tasa de conversión de clientes mejorada puede tener un impacto significativo en la generación de leads y, en consecuencia, en las ventas y los ingresos. La métrica se centra en aprovechar al máximo los visitantes de un sitio web en lugar de intentar obtener más tráfico.

Sumario rápido

  • La tasa de conversión del cliente, una medida clave del desempeño del marketing, es la tasa a la que los clientes potenciales realizan una acción específica deseada.
  • En el comercio electrónico o el marketing online, la conversión de clientes tiene como objetivo hacer progresar a los clientes potenciales para que sean clientes de pago.
  • La tasa de conversión del cliente se puede aumentar mediante la optimización del diseño, la prueba social, la visualización clara de la información de contacto, la eliminación de distracciones, titulares, credibilidad, garantías, etc.

Fórmula para la tasa de conversión de clientes

La tasa de conversión de clientes se calcula dividiendo la cantidad de personas que realizaron una acción específica deseada en un período de tiempo determinado por la cantidad total de clientes potenciales o visitantes del sitio, multiplicado por 100%, como se ilustra a continuación:

Tasa de conversión del cliente: fórmula

Seguimiento de conversiones de clientes

Para calcular la tasa de conversión del cliente, el propietario de una empresa debe realizar un seguimiento de las conversiones de forma continua. Es importante que las empresas realicen un seguimiento de las conversiones de sus clientes de forma regular y prueben diferentes enfoques para ver cuál funciona mejor.

Las empresas deben trabajar para mejorar las tasas de conversión de sus clientes a lo largo del tiempo. Se pueden usar varias plataformas de análisis y publicidad para realizar un seguimiento de las conversiones con un esfuerzo mínimo. Incluyen Google Analytics, Google AdWords, anuncios de Facebook, pines promocionados de Pinterest, anuncios de Twitter, etc.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

La optimización de la tasa de conversión del cliente (CRO) se refiere al proceso de mejorar la página de destino, los anuncios patrocinados o el sitio web para aumentar el porcentaje de conversiones. En otras palabras, el objetivo de CRO es aumentar el número de visitantes a un sitio que completan la acción específica deseada.

CRO es un aspecto vital del marketing en línea, así como la optimización de motores de búsqueda. Es parte del esfuerzo por convertir a más clientes potenciales y visitantes del sitio en fuentes de ingresos. Lo bueno es que el propietario de un negocio siempre puede mejorar las tasas de conversión de sus clientes, sin importar lo buenos que sean.

Con las tasas de conversión mejoradas se obtienen mejoras sustanciales en las ganancias. Las siguientes son algunas de las formas que se pueden hacer para lograr mejores tasas de conversión de clientes:

1. Optimización del diseño

Para lograr una buena tasa de conversión, un sitio web debe tener un diseño atractivo y minimalista. Aprenda diseño web o contrate a un diseñador que pueda ayudar a que un sitio web aumente las conversiones.

2. Prueba social

Los clientes potenciales necesitan saber si un producto está probado y probado. Agregue pruebas sociales a un sitio a través de estudios de casos Ejemplos de estados financieros: estudio de caso de Amazon Los estados financieros muestran el desempeño financiero y la fortaleza de una empresa. Los tres estados financieros principales son el estado de resultados, el balance general y el estado de flujo de efectivo. A continuación se muestran algunos ejemplos de estados financieros. , testimonios de clientes, logotipos de empresas colaboradoras, casos de éxito, ensayos clínicos, etc.

3. Visualización clara de la información de contacto

Mostrar información de contacto de manera prominente, como un número de teléfono y opciones de chat en vivo, así como una dirección física, puede aumentar las tasas de conversión al brindar a los visitantes del sitio la confianza de que el vendedor es auténtico y está listo para responder cualquier pregunta de los posibles clientes.

4. Titulares

Los titulares suelen ser lo primero que verán los visitantes de su sitio. Colocar un titular atractivo y bien escrito obligará a los visitantes a leer más (o salir inmediatamente) del sitio web. El título correcto puede aumentar significativamente la tasa de conversión de un sitio.

5. Credibilidad

Agregar elementos de confianza como sellos de "confianza" de firmas de seguridad web populares también ayudará a aumentar las conversiones.

6. Incentivos para tomar medidas inmediatas

Indique que la acción debe tomarse de inmediato. Una forma de crear urgencia es a través de la escasez. Escasez La escasez, también conocida como escasez, es un término económico que se utiliza para referirse a una brecha entre la insuficiencia de recursos y las muchas necesidades teóricas que la gente espera que cubra dicho recurso. Como resultado, las personas se ven obligadas a decidir cuál es la mejor manera de asignar un recurso escaso, que puede estar relacionado con el tiempo o con la cantidad.

7. Garantías

Ofrecer una garantía de devolución de dinero ayuda a disipar los temores de los clientes. Con garantías, es probable que los clientes demuestren más confianza en el producto o servicio de una empresa, aumentando así las tasas de conversión. Las garantías más largas generalmente aumentarán aún más las tasas de conversión.

8. Elimina las distracciones

Para que los visitantes del sitio se centren en una acción específica, elimine cualquier elemento de la página de destino que pueda desviarlos del objetivo comercial principal. Elimina imágenes irrelevantes, enlaces de navegación innecesarios, elementos parpadeantes, menús extra, etc.

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  • Tasa de renovación de clientes Tasa de renovación de clientes La tasa de renovación de clientes, también conocida como tasa de retención de clientes o tasa de renovación, es la tasa porcentual a la que los clientes de una empresa extienden sus relaciones con la empresa (como una suscripción o membresía). Esta métrica es una medida crítica de la capacidad de una empresa para generar valor a largo plazo para sus clientes.
  • Tasa de conversión de visitante a cliente potencial Tasa de conversión de visitante a cliente potencial La tasa de conversión de visitante a cliente potencial (también conocida como tasa de conversión de tráfico) es una métrica que indica la proporción de visitantes de un sitio web que se convierte en clientes potenciales en un período determinado . Recuerde que un cliente potencial es un cliente potencial que ya expresó su interés en comprar un producto o servicio.

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