La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un tipo de subcontratación en la que se emplea a un proveedor de servicios externo para llevar a cabo una o más funciones comerciales en una empresa. El tercero es responsable de realizar todas las operaciones relacionadas con la función comercial.
BPO también se conoce como subcontratación o externalización. Originalmente se usó en la industria manufacturera, pero ahora se usa para numerosos procesos comerciales.
Resumen
- La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un tipo de subcontratación en la que se emplea a un proveedor de servicios externo para llevar a cabo una o más funciones comerciales en una empresa.
- Las organizaciones contratan a proveedores de BPO para las operaciones de back office y front office.
- BPO ofrece varios beneficios, tales como costos más bajos, expansión global y mayor eficiencia, mientras que algunos de los inconvenientes incluyen problemas de seguridad, costos ocultos y dependencia excesiva.
¿Para qué se utiliza BPO?
Las organizaciones contratan a proveedores de BPO para dos áreas principales:
- Operaciones de back office : incluyen procesamiento de pagos, servicios de tecnología de la información, aseguramiento de la calidad, etc.
- Operaciones de la oficina principal : incluyen marketing Marketing Marketing se refiere a las actividades comerciales asociadas con la comunicación, publicidad, entrega o venta de productos o servicios a los clientes. Una empresa, ventas, relaciones con los clientes y reparación de agravios.
En muchos casos, las organizaciones subcontratan una o más funciones. Por ejemplo, en lugar de subcontratar todas las funciones de recursos humanos, la empresa subcontratará solo la nómina. Contabilidad de nómina. La contabilidad de nómina es esencialmente el cálculo, la gestión, el registro y el análisis de la compensación de los empleados. Además, la contabilidad de la nómina también incluye la conciliación de beneficios y la retención de impuestos y las deducciones relacionadas con la compensación de los empleados. Procesos.
Con los años, la industria de BPO se expandió considerablemente y ofrece una amplia gama de servicios y funciones a las organizaciones.
Tipos de BPO
Las empresas de BPO se pueden dividir en varios tipos según su ubicación:
- Outsourcing en tierra : cuando una organización contrata a un proveedor de servicios que se encuentra en el mismo país. También se llama subcontratación nacional.
- Subcontratación Nearshore : Cuando una organización contrata a un proveedor de servicios en un país vecino.
- Outsourcing offshore : cuando una organización contrata a un proveedor de servicios en un país diferente. También se llama deslocalización.
Tomando la decisión de BPO
La transferencia del trabajo interno a una empresa de BPO requiere la gestión de cambios, ya que afecta a los empleados, las prácticas de flujo de trabajo y las operaciones comerciales. Operaciones comerciales Las operaciones comerciales se refieren a las actividades que las empresas realizan a diario para aumentar el valor de la empresa y obtener ganancias. Las actividades en su conjunto. El proceso de toma de decisiones de subcontratación implica lo siguiente:
- Los ejecutivos de la empresa toman la decisión de subcontratar un proceso comercial o una parte de él.
- Sopesan los pros y los contras de la decisión y deciden si tiene sentido estratégico para la organización.
- Identifican el mejor BPO para el trabajo y transfieren el trabajo del proveedor de servicios interno al externo.
Beneficios de BPO
1. Costos más bajos
Una de las principales razones por las que las organizaciones subcontratan es la reducción de costos. En lugar de comprar equipos de TI y contratar a más empleados para realizar diferentes tareas, pueden subcontratar las tareas a un proveedor de servicios, reduciendo o incluso eliminando los costos generales Los costos generales son costos comerciales que están relacionados con el funcionamiento diario de la empresa. A diferencia de los gastos operativos, los gastos generales no pueden atribuirse a una unidad de costo o actividad comercial específica. En cambio, apoyan las actividades generales de generación de ingresos de la empresa. .
2. Mayor eficiencia
Las empresas de BPO tienen experiencia en diferentes campos y se desempeñan al más alto nivel. También adoptan las mejores prácticas y utilizan la última tecnología. Naturalmente, se traduce en una mayor eficiencia y una mayor productividad.
3. Centrarse en las funciones comerciales básicas
Muchas empresas, generalmente nuevas empresas, se encuentran en momentos difíciles con las actividades comerciales auxiliares. La transferencia de procesos secundarios a una empresa de BPO le da a la organización más tiempo para concentrarse en sus principales actividades comerciales.
4. Expansión mundial
Si una organización decide ingresar a un mercado extranjero, algunas actividades que requieren conocimiento del mercado local, experiencia en leyes nacionales o fluidez en un idioma extranjero pueden asignarse a una empresa de BPO. Ayuda a aumentar la eficiencia y una expansión más rápida.
Inconvenientes de BPO
1. Problemas de seguridad
Existe la posibilidad de que se produzca una brecha de seguridad al trabajar con una empresa de BPO, ya que los datos confidenciales deben compartirse y procesarse.
2. Dependencia excesiva de la empresa BPO
Cuando el trabajo se subcontrata a una empresa de BPO durante un período prolongado, una organización puede acostumbrarse a la forma en que trabaja y tender a depender demasiado de ella. Conduce a que la organización pague costos más altos que los habituales si así lo solicita.
3. Problemas de comunicación
Cuando se trabaja con una empresa de BPO en el extranjero, la barrera del idioma puede convertirse en un obstáculo para la eficiencia. El trabajo de subcontratación, como el desarrollo o los servicios de TI, en los que participa mucha gente, puede provocar errores debido a la falta de comunicación. A veces puede resultar extremadamente costoso.
4. Costos imprevistos u ocultos
Como el trabajo no siempre es duro y rápido, la organización puede subestimar la cantidad de trabajo y puede generar costos más altos de lo esperado. Trabajar con una empresa de BPO puede generar gastos legales en caso de disputa o desacuerdo. La demora en la entrega del trabajo también puede generar costos indirectos.
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